“我不知道，这不归我管。”
“同志，我找XX签字，他门咋锁着？”
“我不清楚，你就在这等。”
生活中，我们时常会看到或是亲身经历这样的难堪，也常常扮演那个回答问题的角色。说白了，这就是不负责任的表现。
如果我们能耐心听取他人的困难，站在对方的立场，指引他到正确的地方，或许就能让一个腿脚不便的老人不用在几栋楼之间来回奔走。
在楼梯间碰到等候在办公室门外的陌生人，如果我们能多问一句，需要什么帮助，或是打个电话问一下相关人员，也许就能避免他一整个上午无谓的等待。
这种现象，不仅仅出现在单位与个人之间，同样也发生在部门与部门之间。
“这件事为什么要这样处理？”
“这不是我们部门的事，你问我我也不知道。”
“麻烦你帮我查一下这个数据。”
“这不是我的义务，你咋不找XX部门呢？”
工作中，我们也常常会遇到这样的尴尬，不配合的部门、不想担责任的人，明明很容易就可以解决的问题，却要跑好几个部门。
人家都说办事难，办事前最好找个熟人能省很多事。说的没错，这样确实能省事，但是问题的根源呢？
是冷漠，拉开了人与人之间的距离。是冷漠，降低了我们的工作效率。入职前的初心去哪了？年轻人的积极热情去哪了？各部门之间多些有效的沟通，推诿扯皮的事就能少些，工作效率和服务质量自然就提上去了。
2018年3月，我院开展了一系列的春训整风活动，通过学习各级领导讲话、业务知识，加强各类培训，员工的素质得到了大幅度的提升。在为期一个月的夜校学习结束后，我院将夜校活动延长至100天，通过现阶段近60天的学习，业务提升了、服务改善了、院内感人的瞬间变多了。
跪地操作，只为你的安全
为患者剪指甲下楼为行动便的患者定伤残等级，驱车几十里到出院患者家中随访更换尿管，搀扶……
还有很多主动为患者服务的瞬间未能通过影像展现出来，但他们在自己平凡的岗位上默默地奉献着，这奉献不只是精湛的医疗技术，更是一份人性的温暖。这份温暖于无形当中造就了医院的管理文化，深入每一位被感动者的心田，仿佛春雨，润物细无声……