为进一步深化优质护理服务，规范护理行为，提高护理服务效能，打造人民群众满意的护理队伍，依据《华阴市人民医院2018年春训整风实施方案》，护理部开展了以“规范护理行为 转变服务观念”为主题的护理行为规范月活动，活动开展以加强医德教育，转变思想观念为先导，注重规范服务行为，提高沟通能力，构建和谐医患关系。具体做法如下：
一、召开护理质量与安全管理委员会会议，安排部署“护理行为规范月”活动，各护理单元组织召开作风整顿自查自纠专题会议，梳理科室护理行为规范执行过程中存在的问题。
二、不断学习，提高素质。进行以护理人员仪容仪表、护患沟通、患者安全、新技术开展等为内容的系列讲座。例如：植入式静脉输液港维护知识培训；病区植入式静脉输液港维护操作演示；护士执业礼仪规范知识讲座；护患沟通技巧知识讲座；2017年不良事件成因分析报告等。
三、各护理单元利用晨交班、例会、夜校进行制度、流程、规范等学习，对工作中存在的问题进行分析、整改，院领导、护理部对落实整改情况进行督导检查，对焦点、难点问题及时召开相关部门联席会议，确保活动扎实有效开展。
四、始于细微、见于平凡，我们的护士用自己的实际行动诠释优质护理服务内涵，通过开展相关知识学习培训，整改问题，提高质量，护理人员学会用真心为患者服务，用真情与患者沟通交流。护士为患者剪指甲、剃胡须，为生活不能自理的患者清洁皮肤、协助大小便，为无陪人患者端上热腾腾的饭菜，为年轻妈妈指导新生儿喂养，护士利用治疗间歇引领生活自理患者学做保健操……我们听到的赞美声多了，收到的感谢信多了，那一面面锦旗、一封封感谢信，是对我们工作的肯定与鼓励。
经过一个月查找问题、整改落实、教育培训，护理人员主动服务的意识增强了。我们相信付出就有回报，只要不断转变观念，改进服务，学习换位思考，我们的工作一定能做得更好。创优无止境，服务无穷期，华阴市人民医院的护理同仁正在以她们的真诚服务谱写优质服务新篇章。